Kebijakan Pembatalan & Refund

1. Produk yang dibeli

Yang kamu beli adalah langganan digital 30 hari seharga Rp149.000: akses semua video kelas, satu lab Odoo pribadi, asisten AI Nala, dan sertifikat. Untuk sekolah tersedia Paket Kelas (Rp1.000.000/bulan, Rp5.000.000/semester, Rp9.000.000/tahun) dengan ketentuan refund yang sama. Tidak ada barang fisik yang dikirim. Akses aktif otomatis begitu Midtrans mengonfirmasi pembayaran, biasanya dalam hitungan menit.

2. Pembatalan

• Sebelum bayar: cukup tutup halaman pembayaran. Pesanan yang tidak dibayar otomatis kedaluwarsa tanpa biaya.
• Setelah bayar: langganan tidak diperpanjang otomatis, jadi tidak ada yang perlu dibatalkan untuk bulan berikutnya. Langganan yang sedang berjalan tetap aktif sampai tanggal berakhirnya.

3. Kondisi yang bisa direfund penuh

• Pembayaran terpotong dua kali atau lebih untuk pesanan yang sama.
• Pembayaran berhasil, tetapi langganan atau lab tidak aktif dan kami tidak bisa memperbaikinya dalam 2 x 24 jam sejak kamu melapor.
• Layanan tidak bisa diakses sama sekali karena gangguan dari pihak kami lebih dari 3 hari berturut-turut. Untuk kasus ini, refund dihitung sebanding dengan sisa hari langganan, atau masa aktif diperpanjang sesuai pilihanmu.

Pengajuan refund paling lambat 7 hari setelah tanggal pembayaran (atau setelah gangguan berakhir).

4. Kondisi yang tidak bisa direfund

• Berubah pikiran, tidak sempat belajar, atau tidak memakai lab selama masa langganan.
• Salah memilih kelas. Semua kelas sudah bisa ditonton dengan satu langganan, dan sektor lab bisa diganti lewat fitur reset.
• Paket Kelas yang kursinya tidak terpakai semua, atau kelas yang selesai lebih cepat dari masa paket (misalnya karena libur sekolah).
• Lab terhapus karena kamu mereset sendiri, atau karena sudah lewat 15 hari setelah langganan berakhir.
• Akun dinonaktifkan karena melanggar aturan pemakaian.
• Gangguan dari perangkat, koneksi internet, atau bank/e-wallet milikmu.

5. Cara mengajukan refund

Kirim pesan lewat WhatsApp atau email di bawah dengan menyertakan:

• email akun Nala Academy;
• nomor pesanan (contoh: NA-261022-AB12CD34, ada di halaman Riwayat Pembayaran);
• alasan pengajuan dan bukti pendukung, misalnya screenshot mutasi bila terpotong dua kali;
• nomor rekening tujuan refund, bila diminta.

6. Proses dan waktu pengembalian

• Kami memeriksa pengajuan dan memberi jawaban paling lambat 3 hari kerja.
• Refund yang disetujui dikembalikan lewat metode pembayaran asal melalui Midtrans, atau transfer bank ke rekening atas nama pembayar, dalam 7–14 hari kerja. Waktu dana masuk juga bergantung pada bank atau penyedia e-wallet.
• Setelah refund penuh diproses, langganan dan lab untuk pembayaran tersebut dinonaktifkan.